حذف الحساب

من تطبيق «نبرق للتاجر»

1. افتح «المزيد» ثم «الحساب».
2. اضغط «حذف الحساب» واقرأ ما سيحدث.
3. اكتب عبارة التأكيد «احذف حسابي».
4. أكّد هويتك برمز التحقق الذي يصلك عبر واتساب.
5. اضغط زر التأكيد النهائي.

من الموقع

1. سجّل الدخول ثم افتح لوحة التحكم ← الحساب.
2. في قسم «حذف الحساب» أكّد هويتك برمز واتساب جديد إن طُلب منك.
3. اكتب عبارة التأكيد ثم اضغط «طلب حذف حسابي» وأكّد.

إن لم تستطع الدخول

(مثلاً لم يعد الرقم معك، أو لم تُنشئ متجراً بعد) راسل دعم نبرق على واتساب وسنتحقق من ملكيتك للحساب قبل تنفيذ الطلب. يحتاج مراجعة المالك: إجراء التحقق اليدوي من الهوية ومدته

• إن كنت مالك متجر: يُعطَّل متجرك فوراً فلا يظهر للزبائن ولا يستقبل طلبات، ويُزال أعضاء فريقك من المتجر.
• تُحذف رموز أجهزتك لإشعارات الهاتف فتتوقف الإشعارات.
• تُنهى جلساتك على الأجهزة والمتصفحات الأخرى، وتبقى الجلسة التي طلبت منها لتتمكن من الإلغاء.
• يُسجَّل الطلب في سجل التدقيق الأمني.

يُنفَّذ الحذف النهائي آلياً بعد 30 يوماً من الطلب (بمهمة تعمل مرة يومياً، فقد يتأخر التنفيذ حتى يوم واحد بعد انتهاء المهلة). خلالها يمكنك تسجيل الدخول وإلغاء الطلب من صفحة «الحساب»، فيُعاد تفعيل متجرك (إن كان مفعّلاً قبل الطلب) ويُعاد أعضاء فريقك. لا يمكنك إنشاء متجر جديد بهذا الحساب أثناء المهلة. يحتاج مراجعة المالك: مدة المهلة (30 يوماً) قرار المالك

• حسابك: رقم هاتفك وملفك وجلساتك وبيانات الدخول.
• متجرك كاملاً إن كنت مالكاً: الإعدادات والمظهر، المنتجات وخياراتها ومتغيّراتها وحركات المخزون، الأقسام، الكوبونات والعروض، طرق الشحن ومناطق التوصيل، البكسلات، النطاقات المخصصة، قواعد الأتمتة وسجلّها، عضويات الفريق، سجلّ دفعات الاشتراك، وعدّادات استخدام الذكاء الاصطناعي.
• طلبات زبائن متجرك وبياناتهم (الأسماء، الهواتف، العناوين) وطلبات الإرجاع والاستبدال.
• إشعاراتك وتفضيلاتها، ورموز أجهزتك، وتذاكر الدعم التي أنشأتها أو التي تخص متجرك ورسائلها.
• إن كنت عضو فريق: عضويتك في المتاجر التي أُضفت إليها.
• صور متجرك (الشعار، البانرات، صور المنتجات): لا تُحذف مع قاعدة البيانات، بل تُحذف من التخزين بعملية حذف ملفات منفصلة يشغّلها فريق نبرق يدوياً بعد الحذف النهائي. حتى تنفيذها قد تبقى الصور قابلة للعرض لمن يملك رابطها المباشر (لا تظهر في أي صفحة على نبرق لأن المتجر محذوف).يحتاج مراجعة المالك: تكرار تشغيل حذف الملفات (scripts/purge-deleted-media.mjs) والمدة القصوى

بعد الحذف يصبح رابط متجرك متاحاً لغيرك، ويمكن تسجيل رقمك من جديد كحساب جديد فارغ.

• سجل التدقيق الأمني: لا يُعدَّل ولا يُحذف (لحماية المنصة ولأغراض المحاسبة). يحوي معرّفات داخلية وأحداثاً مثل تغيير الباقة وملخص الدفعات (المبلغ، الطريقة، الباقة، الفترة) وتغيّر حالات الطلبات — بلا أرقام هواتف ولا أسماء ولا عناوين. لا توجد له حالياً مدة حذف آلي. يحتاج مراجعة المالك: هل تُحدَّد مدة احتفاظ قصوى لسجل التدقيق؟
• سجلّ طلب الحذف نفسه: معرّفات داخلية (الحساب والمتجر) ودورك (مالك أو عضو فريق) وحالة الطلب وتواريخه وحالة حذف ملفات الصور وآخر خطأ تقني إن وُجد — بلا رقم هاتف أو اسم — كإثبات تنفيذ الحذف.
• إحصاءات استخدام الذكاء الاصطناعي: نوع الميزة والحالة والأطوال والزمن بلا نصوص، ويُفصل عنها ربطها بحسابك ومتجرك، وتُحذف آلياً بعد 90 يوماً من تسجيلها.
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى بياناتك في النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات حتى تنتهي دورتها: نسخة يومية تُحفظ 7 أيام ثم تُستبدل آلياً (حسب خطة الاستضافة الحالية)، ولا تُستخدم إلا لاستعادة المنصة بعد عطل.
• قياسات الأداء وتقارير الأخطاء المجهولة (لا ترتبط بحسابك) تُحذف آلياً بعد 30 يوماً.
• ما شاركته خارج نبرق — مثل محادثات واتساب مع زبائنك أو أحداث بكسلات Meta/TikTok — يخضع لسياسات تلك الجهات.

• عضو الفريق: حذف حسابه يزيل عضويته فقط؛ متجر المالك وبياناته لا تتأثر. تبقى عضويته ووصوله إلى المتجر قائمين خلال المهلة، وتُزال العضوية عند الحذف النهائي.
• حساب مدير المنصة: لا يُحذف بهذا المسار حمايةً للمنصة.
• زبائن المتاجر: لا يُنشأ لهم حساب في نبرق. لحذف بيانات طلبك تواصل مع المتجر الذي طلبت منه، وإن تعذّر ذلك راسلنا عبر الدعم أعلاه.

للمزيد عن البيانات التي نجمعها راجع سياسة الخصوصية.