سياسة الاسترداد

تشمل مبالغ الباقات المدفوعة (الشهرية والسنوية) لمنصة نبرق فقط. لا تشمل مشتريات الزبائن من المتاجر، فنبرق ليست البائع فيها (انظر البند 7).

تبدأ المتاجر بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام دون أي دفع، لذا لا يترتب عليها استرداد.

• تطلب الترقية من صفحة «الباقة» فيُفتح لك تواصل مع دعم نبرق عبر واتساب.
• تدفع بتحويل خارج المنصة وترسل الإيصال في المحادثة، ثم يُفعّل فريق نبرق باقتك يدوياً ويسجّل الدفعة.
• لا يوجد تجديد أو خصم تلقائي — لا يُحصَّل أي مبلغ دون طلبك.

• دفعت ولم تُفعَّل باقتك: [يُستكمل: المدة التي يحق بعدها طلب الاسترداد الكامل إن لم يتم التفعيل].
• دفعة مكررة أو مبلغ زائد عن سعر الباقة: يُعاد الفرق أو يُحتسب لصالح مدة إضافية حسب اختيارك. يحتاج مراجعة المالك
• طلب الإلغاء بعد التفعيل: [يُستكمل: هل يُسمح بالاسترداد؟ خلال كم يوماً؟ كامل أم تناسبي حسب المدة المتبقية؟]
• الباقة السنوية: [يُستكمل: قاعدة الاسترداد التناسبي للاشتراك السنوي إن وُجدت]
• لا استرداد عند تعطيل متجر لمخالفة الشروط: يحتاج مراجعة المالك: هل يُطبَّق هذا الاستثناء؟
• حذف الحساب لا يعني استرداداً تلقائياً للمدة المتبقية. يحتاج مراجعة المالك: قرار تجاري

راسل دعم نبرق على واتساب من رقم هاتف حسابك نفسه، واذكر اسم متجرك ورابطه وتاريخ الدفع، وأرفق إيصال التحويل. نرد خلال [يُستكمل: مدة الرد].

• يُعاد المبلغ بـ [يُستكمل: طريقة الإعادة (نفس طريقة الدفع/أخرى)] خلال [يُستكمل: المدة].
• تُعدَّل مدة اشتراكك بما يقابل المبلغ المسترد، وقد يعود المتجر إلى حالة «منتهي» إن لم تتبقَّ مدة مدفوعة.
• رسوم التحويل: [يُستكمل: من يتحمّل رسوم التحويل].

إن اشتريت من متجر مبني على نبرق، فالمتجر هو البائع والدفع عند الاستلام يتم معه مباشرة. سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد يحددها كل متجر، فتواصل معه عبر رقم واتساب الظاهر في صفحته. توفّر نبرق للتاجر أدوات لتسجيل طلبات الإرجاع والاستبدال، لكنها لا تحتفظ بأموال الزبائن ولا تعيدها.